(一).不談論政治
(二).不挖掘對方隱私
(三).不提及宗教信仰
另外,還有求職者最擔心的問題之一,
「我該怎麼跟客人聊天?我怕尷尬....」
開始之前,lulu先大概區分一下客人的幾種類型與開啟話題方式:
.戀愛客:尋找曖昧感、展現保護欲。
『我第一天上班好緊張,你可不可以陪我說說話?讓我放鬆一下緊繃的情緒。』
如果對方遲遲不開口,可能是看到自己喜歡的型太緊張了,那就以我比你還緊張來開啟話題,刺激對方的保護欲。
.遊戲客:人多熱鬧、玩起遊戲來也比較起勁。
多半這樣的客人會把注意力放在遊戲桌面上,客人很認真玩遊戲的情況下,妳也不需要刻意的搭話,靜靜的在旁邊清理桌面、清清煙灰缸就好,客人需要什麼及時遞給他,如果客人想與妳有些互動,但是妳又對這些遊戲一竅不通時,妳可以告訴客人:『感覺很好玩耶!可是我不會...你能教我嗎?』,或是當點你的客人玩游戲取勝的時候,妳開心的吹捧附和會是最好的反應。
.聊天客、交際應酬客:洽談公事需要交際,或是和朋友來這裡聊天、抱怨、體驗新鮮感。
同理,對方很專注在做某件事時,雖然妳不需要刻意的搭話,但妳也不要發呆,一邊聽一邊清理桌面,這樣當客人轉頭問妳『對不對?是不是?妳覺得我說的有沒有道理?』妳也可以即時做出正確的回覆。
.消遣客:我只想有個美女坐在身邊陪我。
許多這類型的客人,喜歡有個美女坐在身邊,陪他一起唱歌、聊天、玩遊戲,聊什麼都好什麼都行,只當來這花錢娛樂消磨時間,妳只需要專心的陪他玩陪他聊,不知不覺時間消逝,客人玩累的就離開了。
來酒店消費的客人種類很多,
不管什麼類型都有應對進退的方法,
例如:
從剛才聽他與朋友之前的談話,某些話題是妳想了解或是曾經接觸過,也可以拿出來討論。
觀察他的穿著,如果某牌子的衣服、飾品、鞋子妳有在關注,妳也可以用物品來延伸話題。
客人是某某生活圈的人,妳也可以問問他哪裡什麼東西好吃、什麼地方好玩。
我不會你教我、我不懂你可以解釋給我聽嗎?
【溫柔、靦腆,盯著對方眼睛說話,讓他感覺到自己被重視,他內心的優越感就會慢慢發芽。】
如果遇到看起來斯斯文文喝了酒卻開始比較大膽的客人,
比如摸摸小腿、牽手、摟腰、擁抱,
面對這些狀況下該如何自然的閃躲,
我們也會教妳,
不用害怕閃躲後會得罪客人,
重要的是妳自己心裡的感受。
賺錢、拓展人脈固然重要,但最不可以忽略的還是妳自己,
以後在其他職場上也遇到類似的狀況,妳也能及時反應而且鞏固好自己的權益。
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